Auf der Seite des großen deutschen Portals Computerbase wurde gerade eine interessante aber auch nachdenklich machende Kolumne zum Thema Forenrecht anhand von einem praktischen Beispiel veröffentlicht. Was war passiert? Ein Komplettsystemhersteller mahnte Computerbase anwaltlich ab bestimme Forenbeiträge wegen geschäftsschädigender Äußerungen seitens einiger Forenteilnehmer zu löschen. Details zum Inhalt der beanstandeten Beiträge werden in der Kolumne verständlicherweise nicht erläutert. So bleibt nur die Mutmaßung inwieweit es sich wirklich um geschäftsschädigende Äußerungen oder um gerechtfertigte Kritik im Sinne der freien Meinungsäußerung gehandelt hat.

 

Beispiel Firma Payback

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In einem Blog wurde ein relativ kritischer Bericht über die Firma Payback geschrieben. Die behaupteten Tatsachen entsprachen weitestgehend den Tatsachen. Dennoch warf der Blogeintrag kein gutes Licht auf die Firma Payback. Der Beitrag wurde mittels Kommentarfunktion dann ausführlich von den interessierten Lesern diskutiert. Es dauerte nicht lang, bis sich eine Mitarbeiterin von Payback ins Geschehen mischte und Stellung zu der Kritik nahm. Dies geschah in einer unnatürlichen, sehr werblich geprägten Ausdrucksweise. Die Reaktionen auf diesen Eintrag waren alles andere als positiv.

 

Dies sind nur zwei einzelne Beispiele für eine immer häufigere Tatsache. Firmen entdecken das Internet und die Macht der Information im Internet. Kritik ist natürlich niemals angenehm. Aber man sollte sie nicht falsch verstehen, sondern diese für sich produktiv nutzen. Warum teure Marktforschungen beauftragen, welche teilweise nur wenig repräsentativ sind? Warum nicht ein offenes Ohr für die Kritik der Kunden haben, die das Medium Internet für ihr Konsum Feedback  nutzen? Warum nicht öffentlich im Internet Stellung zu der geäußerten Kritik nehmen?

 

Im Internet sammeln sich verschiedenste Interessengruppen meist in speziellen Foren oder Plattformen. Diese Angebote sind hoch spezialisiert. Die aktiven Mitglieder haben großes Interesse am jeweiligen Thema, sind potentielle Käufer. Es macht wenig Sinn durch eine Art „Zensur“ Meinungen zu unterbinden, die nicht in die gewünschte Außenwirkung passen. Vielmehr macht es Sinn das Potential von solch stark spezialisierten Foren oder Plattformen zu nutzen. Die jeweilige Firma bekommt völlig umsonst Rückmeldung für eigene Produkte, Informationen bezüglich der Kundenwünsche, Ideen zur Produktverbesserung. Die anwaltlich durchgesetzte Löschung von unangenehmen Äußerungen kann nur schädlich für die jeweilige Firma sein. Außerordentliche Fälle von extremer Rufschädigung sind natürlich ein Sonderfall. Nur kann nicht jede Kritik direkt ein Sonderfall werden.

Natürlich gibt es in der Tat Rufschädigung, welche mit System betrieben wird. Foren werden hier und da von weitestgehend anonym auftretenden Usern ausgenutzt um bewusst falsche Darstellungen zu verbreiten.  In diesem Falle ist eine Löschung von Forenbeiträgen sicherlich nachvollziehbar. Aber wo ist die Grenze zwischen tatsachenorientierter Meinung und geschäftsschädigender Äußerung? Diesbezüglich gibt es, das verwundert wenig, keinerlei Rechtsorientierung und somit keine Rechtssicherheit. Die meisten Fälle sind Einzelfälle, welche ebenfalls individuell geprüft werden müssten. Nur welcher Foren Betreiber kann ernsthaft jeden beanstandeten Foreneintrag richterlich prüfen lassen? So wird den anwaltlichen Forderungen der Firmen meist Folge geleistet um größeren Schaden abzuwenden. Dies ist sicherlich nicht die Lösung für das grundsätzliche Problem. Denn immer mehr Firmen werden sich um Ihr positives Erscheinungsbild insbesondere im Internet interessieren. Schnellschüsse statt überlegter Reaktion auf unliebsame Forenbeiträge werden sicherlich zunehmen.

 

Es bleibt der Verdacht, dass das Internet von so mancher Firma noch nicht richtig „verstanden“ wird. Das enorme Potential des Internets im Hinblick auf Direkt- und Online Marketing wird von vielen Unternehmen möglicherweise sehr unterschätzt. Kurzfristiges Denken und überempfindliche Reaktionen in Sachen Kundenfeedback sind kontraproduktiv und entsprichen nicht dem erfolgreichen Direktmarketing. Firmen sollten lernen die Sprache der Kunden zu sprechen und zu verstehen. Der Kunde ist und bleibt König – und er vergisst nicht.

 

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